Question 1

¿Cómo funciona el sistema de créditos de VideoFlux?

Accepted Answer

VideoFlux usa un sistema basado en créditos. Cada tarea de generación consume créditos según el modelo y las opciones elegidas, como duración, resolución o calidad. Los planes de suscripción incluyen créditos para el período de facturación actual y se renuevan al renovarse la suscripción. Los planes anuales entregan por adelantado el total de créditos del año y esos créditos siguen siendo válidos durante toda la vigencia. También ofrecemos paquetes de créditos de una sola vez para uso extra, y esos créditos no caducan.

Question 2

¿Puedo cancelar mi suscripción de VideoFlux en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Tu suscripción seguirá activa hasta el final del período de facturación actual y después no se te cobrará de nuevo. Los créditos de suscripción permanecen disponibles hasta que termine el período actual. Si también compraste paquetes de créditos de una sola vez, esos créditos son independientes y no caducan.

Question 3

¿Qué métodos de pago acepta VideoFlux?

Accepted Answer

Los métodos de pago disponibles dependen del plan seleccionado, la moneda y el proveedor de pago al finalizar la compra. Normalmente admitimos tarjetas de crédito y débito principales, y algunos flujos también pueden admitir PayPal o métodos de pago locales. VideoFlux utiliza proveedores seguros como Stripe, Creem y PayPal para procesar las transacciones de forma segura.

Question 4

¿Los créditos de VideoFlux se trasladan al mes siguiente?

Accepted Answer

Los créditos de las suscripciones mensuales no se transfieren al siguiente ciclo de facturación. Caducan al final de cada período mensual y se renuevan cuando la suscripción se renueva. Los planes anuales entregan los créditos por adelantado y siguen siendo válidos durante toda la vigencia anual. Los paquetes de créditos de una sola vez son independientes de las suscripciones y no caducan.

Question 5

¿Qué pasa si me quedo sin créditos de VideoFlux?

Accepted Answer

Si te quedas sin créditos, puedes comprar de inmediato un paquete de créditos de una sola vez para uso extra. Si quieres cambiar a otro plan de suscripción, primero cancela tu suscripción actual en Configuración. Tu plan actual seguirá activo hasta que termine el período de facturación y después podrás comprar la nueva suscripción.

Question 6

¿VideoFlux ofrece reembolsos para las suscripciones?

Accepted Answer

VideoFlux normalmente no ofrece reembolsos para suscripciones ni para paquetes de créditos de una sola vez una vez que los créditos se han entregado a tu cuenta. Si cancelas una suscripción, seguirá activa hasta el final del período de facturación actual, pero las renovaciones futuras se detendrán. Para problemas de facturación excepcionales, contacta con support@videoflux.video y revisaremos el caso.

Precios

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